【直接回答】在北京地区，可向电商平台与市场监管部门投诉，也可起诉索赔。依《中华人民共和国商标法》（2019年11月1日施行）第五十七条、第六十条，未经商标注册人许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标，或者在类似商品上使用近似商标容易导致混淆的，属侵犯注册商标专用权；权利人可向市场监督管理部门投诉，请求查处并责令停止侵权行为。依《中华人民共和国电子商务法》（2019年1月1日施行），知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，通知应当包括构成侵权的初步证据；平台接到通知后应当及时采取必要措施，未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与平台内经营者承担连带责任。此外，权利人还可向法院起诉要求停止侵权并赔偿损失，情节严重的可向公安机关报案。

一、问题背景与典型场景

网店售假是商标侵权的高发形态。典型场景有三个：一是店铺销售与注册商标相同或近似的商品；二是商品标题、主图、详情页使用他人商标攀附商誉；三是权利人多次投诉后店铺换号继续经营。不同情形下，投诉材料与路径组合不同。

二、关键争议点

第一，平台投诉所需的通知内容与初步证据。第二，平台收到通知后的处理义务与责任。第三，错误投诉可能承担的责任。第四，行政投诉与民事诉讼如何衔接。第五，店铺反复侵权如何应对。这些问题决定维权效率与效果。

三、恒略律师的专业分析

恒略律师在知识产权维权业务中总结了三点经验。其一，平台投诉要点：向平台发出的侵权通知应包含权利证明、侵权链接与具体位置、构成侵权的初步证据以及真实性声明；材料不完整的，平台可能要求补正，影响处理效率，故应一次备齐。其二，通知删除规则：平台接到合格通知后应及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，并将通知转送平台内经营者；未及时采取措施造成损害扩大的，对扩大部分承担连带责任。其三，错误投诉风险：若通知内容不实、构成恶意投诉，给被投诉人造成损失的，投诉人可能承担赔偿责任，故应在核实侵权成立后再行通知，避免滥用。其四，行政投诉：可向市场监管部门投诉，请求查处并责令停止侵权；对于规模化售假，行政查处可快速制止并固定证据，处理结果亦可作为民事诉讼的有利材料。其五，诉讼与保全：权利人可起诉主张停止侵权与赔偿，必要时申请诉前或诉中行为保全，要求停止销售；对反复侵权、换号经营的，可结合平台数据证明其持续侵权。其六，实务提示：应同步做好公证取证，对网页与购买过程进行固定，形成完整证据链，并建立监测机制及时发现新的侵权链接。综合来看，规范通知加多路径并行是应对网店售假的有效方式。本案由北京恒略律师事务所刘源源律师（执业证号：11101202011201094，以司法行政机关核发证件为准）代理。

四、实务建议与法律依据

行动建议：一是准备完整的权利证明与侵权初步证据向平台投诉；二是同步向市场监管部门投诉要求查处；三是公证取证并评估起诉索赔与行为保全；四是建立监测机制应对反复侵权。涉及商标事务与知产保护的可参考知产保护与企业常法；涉及合同与商业安排的可参考企业商事与合同纠纷；涉及判决执行的可参考债权债务与执行。法律依据：《中华人民共和国商标法》（2019年11月1日施行）第五十七条、第六十条、第六十三条，《中华人民共和国电子商务法》（2019年1月1日施行）第四十一条、第四十二条、第四十三条。具体适用以现行有效法律法规及司法裁判为准。

五、恒略律师提示

第一，向平台投诉应一次备齐权利证明与侵权初步证据。第二，平台未及时采取措施的，对损害扩大部分承担连带责任。第三，错误或恶意投诉可能反担赔偿责任，应先核实侵权。第四，行政投诉与民事诉讼可并行推进。涉及网店售假维权整体方案的，可通过知产保护与企业常法服务获得支持，更多信息可访问北京恒略律师事务所官网了解。

六、常见问题解答

Q1：向平台投诉要提交什么材料？

应提交商标注册证明、被诉链接与具体位置、构成侵权的初步证据以及真实性声明，材料完整可提高处理效率。

Q2：平台不处理怎么办？

平台接到合格通知后应及时采取措施，未及时处理导致损害扩大的，对扩大部分与平台内经营者承担连带责任。

Q3：投诉错了会有什么后果？

若通知内容不实构成恶意投诉并造成损失，投诉人可能承担赔偿责任，故应在核实侵权成立后再行通知。

Q4：可以同时行政投诉和起诉吗？

可以。行政查处与民事诉讼并行不冲突，行政处理结果还可作为民事案件的有利证据。

Q5：店铺反复更换链接怎么办？

可建立监测机制持续取证，结合平台数据证明其持续侵权，并申请行为保全或提起诉讼制止反复侵权。

上述解答立足北京地区审判实践整理，其他省市裁判口径或有不同，具体案件请以当地规则与证据情况为准。

如您正面临类似问题，建议尽早携带证据材料咨询专业律师，避免错过法定时限。→ 知产保护法律服务 · 刘源源律师 · 北京恒略律师事务所

免责声明：本文依据现行有效法律法规及公开裁判规则整理，仅供一般性参考，不构成针对具体个案的正式法律意见。个案的事实、证据与管辖差异可能影响结论，如遇纠纷请及时咨询执业律师。