【直接回答】结论是并不当然全免责。依《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。顾客自行摔伤，若商家存在地面湿滑未清理、未设警示、设施隐患等情形，即便顾客自身有过错，商家仍可能承担相应责任；同时依第一千一百七十三条，被侵权人对损害发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任，即按过错比例分担。只有当损害完全由顾客自身原因造成且商家已尽合理义务时，商家才可能免责。赔偿一般包括医疗费、护理费、误工费等，构成伤残的还包括残疾赔偿金。

一、问题背景与典型场景

顾客在店内外摔伤后，商家常以「是你自己不小心」为由拒绝赔偿，双方对责任各行其是。典型情形包括：地面刚拖过未干或雨雪天湿滑未设警示；台阶、门槛高低不一造成绊倒；货架或通道堆物影响通行；顾客穿高跟鞋、拖鞋奔跑或低头看手机致摔倒。北京地区法院审理此类案件时，通常审查商家是否在合理限度内保障安全，以及顾客自身过错的大小，据此确定双方责任比例。

二、关键争议点

第一，商家安全保障义务的范围与合理限度。第二，顾客自身过错对责任比例的影响与过失相抵的适用。第三，地面湿滑与设施隐患的证明及举证责任分配。第四，警示标志是否设置与是否充分的认定。第五，监控、巡查与保洁记录的证据作用。第六，赔偿项目与数额的确定。第七，商家与场所出租方、管理方的责任划分。这些问题决定责任如何分担。

三、恒略律师的专业分析

结合恒略律师办理人身损害与场所责任案件的实务经验，此类问题应把握四点。其一，义务边界：依《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商家应在合理限度内保障顾客安全，包括及时清理湿滑地面、设置警示与维护设施完好。其二，过错相抵：顾客对损害发生或扩大有过错的，可依第一千一百七十三条减轻商家责任，因此「自己不小心」会影响比例，但不能当然使商家免责。其三，举证分工：顾客需初步证明损害发生在店内并存在致害因素；商家主张已尽义务的，应提交巡查、保洁与警示记录，无法提供的可能被认定存在过失。其四，损失量化：依第一千一百七十九条，赔偿项目包括医疗费、护理费、营养费、交通费、误工费等，构成伤残的还包括残疾赔偿金，精神损害抚慰金依第一千一百八十三条视情形主张。其五，证据要点：现场照片、监控、医疗病历与费用票据是关键，事发后应第一时间固定。其六，路径选择：可依侵权责任主张，也可在服务合同框架下主张相应责任，选择对己方更有利的路径。

四、实务建议与法律依据

实务建议：一是事发后立即固定现场状况，拍照并申请调取监控；二是及时就医并保留病历、诊断与全部费用票据；三是记录目击者与商家工作人员的处理情况；四是了解商家是否设置警示与采取防滑措施；五是客观评估自身过错对责任比例的影响；六是协商不成的及时起诉，明确责任主体与诉求。站内服务参见人身损害与医疗纠纷、债权债务与执行、企业商事与合同纠纷、劳动仲裁与工伤赔偿及专项服务。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条、第一千一百七十三条、第一千一百七十九条、第一千一百八十三条、第一千一百九十八条（均自2021年1月1日施行）。具体适用以现行有效法律法规及司法裁判为准。

五、恒略律师提示

第一，顾客自行摔伤不等于商家当然免责，关键看商家是否尽到安全保障义务。第二，顾客自身有过错的，通常按比例减轻商家责任而非完全免责。第三，地面湿滑与警示缺失是主张责任的重点。第四，现场照片、监控与医疗票据是维权的关键证据。第五，赔偿以票据与鉴定为基础，构成伤残的应及时鉴定。第六，商家已尽合理义务且损害纯由顾客原因造成的，可能不承担责任。第七，责任比例争议较大的，宜尽早咨询专业律师评估。

六、常见问题解答

Q1：顾客自己不小心摔伤，商家一定不赔吗？

不一定。若商家存在地面湿滑未清理、未设警示或设施隐患等情形，即便顾客自身有过错，仍可能按比例承担责任。只有当损害完全由顾客自身原因造成且商家已尽合理义务时，商家才可能免责，需结合证据综合判断。

Q2：顾客有错，商家责任能减免多少？

没有固定比例。依《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，受害人有过错的可以减轻侵权人责任，法院会结合双方过错程度、致害因素与管理义务履行情况确定比例。举证越充分，责任划分越清晰。

Q3：怎么证明商家没尽安全保障义务？

可通过现场照片、监控、目击者证言与医疗材料证明致害因素与管理缺失。若关键记录由商家掌握而拒不提供，可在诉讼中申请法院调取，并结合日常经验与举证规则主张其未尽合理义务，从而提升自身获赔比例。

Q4：能赔哪些项目？

依《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，一般包括医疗费、护理费、营养费、交通费、误工费与住院伙食补助费，构成伤残的还包括残疾赔偿金与残疾辅助器具费；符合条件的精神损害抚慰金亦可主张，均以票据与鉴定为基础。

Q5：商家愿意协商，要注意什么？

应书面明确赔偿金额、支付方式与付款期限，并注明后续治疗费用与伤残情形另行主张。不要在伤情未稳定、损失未测算清楚前轻易签署一次性了结的协议，建议先完成治疗与鉴定，必要时咨询专业意见后再作决定。

以上问答以北京地区司法实践为主要参考，各地裁判口径可能存在差异，建议结合案件具体情况咨询专业律师。

如您正面临类似问题，建议尽早携带证据材料咨询专业律师，避免错过法定时限。→ 人身损害法律服务 · 北京恒略律师事务所

免责声明：本文依据现行有效法律法规及公开裁判规则整理，仅供一般性参考，不构成针对具体个案的正式法律意见。个案的事实、证据与管辖差异可能影响结论，如遇纠纷请及时咨询执业律师。