【直接回答】在北京地区，定作物质量不合格的，定作人可依《中华人民共和国民法典》（2021年1月1日施行）第七百八十一条，合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任；造成其他损失的，可一并主张。索赔前注意三点：一是在合理期限内提出质量异议并书面留痕；二是保存合同、图纸、验收记录、样品与沟通记录等证据；三是注意诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利受损之日起算。协商不成的，可向法院起诉或按约定申请仲裁，相关程序要点可参考企业商事与合同纠纷栏目。

一、问题背景与典型场景

这类纠纷常见于几种情形：一是设备、模具、零部件定制加工后精度、材质不达标，影响后续生产；二是服装、家具、包装印刷等定作交付与样品不符、色差明显；三是装饰装修、广告制作等成果粗糙或与设计图纸出入较大，相关工程类争议可参考房产买卖与建设工程栏目；四是承揽人擅自转包、更换材料导致质量下降；五是定作人拖延验收或使用后才发现隐蔽瑕疵，双方对责任归属各执一词。北京地区法院审理此类案件时，通常围绕质量标准约定、异议提出时点与瑕疵原因鉴定三个环节展开。

二、关键争议点

焦点一，质量标准的认定，合同约定不明时依次按国家标准、行业标准，仍不能确定的按通常标准或符合合同目的的特定标准。焦点二，检验与异议期限，未约定检验期的，应在发现或应当发现瑕疵的合理期限内提出。焦点三，瑕疵成因鉴定，材质、工艺、使用不当还是设计原因，常需司法鉴定厘清。焦点四，责任形式的选择，修理、重作、减价、赔偿可否并用及先后顺序。焦点五，损失范围，含修复费用、停工损失及可预见的下游违约损失。焦点六，定作人自身过错如图纸错误、来料不合格的责任分担。具体以现行有效法律法规及司法裁判为准。涉及赔偿款项执行的，可参考债权债务与执行案件栏目。

三、恒略律师的专业分析

从本所承办律师的实务经验看，定作物质量索赔的成败多取决于过程证据。常见失分形态包括：约定「按样品验收」却未封存样品，导致标准之争；口头修改图纸无书面确认，出现问题时责任难分；收货后直接投产使用，再主张质量不合格易被认定为接受成果。本所承办律师建议：一是签约时逐项明确技术参数、验收流程与异议期限，样品双方签字封存；二是交付验收分阶段书面确认，发现问题当场记录并限期整改；三是发生争议先发函催告并固定现状，必要时申请证据保全或质量鉴定；四是损失主张应有对账单、采购合同、赔偿协议等佐证，避免笼统报价。涉及合同条款设计的，可参考企业商事与合同纠纷栏目。

四、实务建议与法律依据

行动建议：一是收到定作物及时按约检验，书面提出质量异议并保留送达凭证；二是与承揽人协商修理、重作或减价方案，形成书面补充协议；三是损失较大的，委托专业机构出具质量鉴定意见，明确瑕疵与损失的因果关系；四是协商不成的依约起诉或申请仲裁，注意三年诉讼时效，中途催告可中断时效；五是承揽人拒不履行生效裁判的，及时申请强制执行。法律依据方面，《中华人民共和国民法典》第七百八十一条规定工作成果质量不符的违约责任，第五百七十七条规定违约责任的一般形态，第五百八十四条规定损失赔偿额以订立合同时可以预见为限，第一百八十八条规定三年普通诉讼时效。

五、恒略律师提示

风险提示：第一，擅自使用定作物后再主张质量不合格，可能被认定为认可成果，应先验收后使用；第二，质量标准约定不清是败诉主因，签约时宁细勿粗；第三，鉴定有风险，取样、封存过程不规范可能使鉴定意见不被采信；第四，索赔范围以订立合同时可预见的损失为限，漫天要价反而增加成本；第五，时效与异议期双重约束，逾期主张可能丧失胜诉权。建议争议初期即咨询北京恒略律师事务所官网同类栏目，由专业律师评估证据与路径。

六、常见问题解答

Q1：定作物不合格可以要求重作还是只赔钱？

依民法典第七百八十一条，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。选择顺序通常看瑕疵可否修复：轻微瑕疵可主张修理或减少报酬；无法修复或修复后仍不达标的，可主张重作；重作、修理后仍有损失，或因质量问题遭受其他损失的，可另行主张赔偿。多种责任形式可以合并主张，以弥补实际损失为限。

Q2：质量索赔要准备哪些证据？

一是承揽合同、技术协议、图纸与封存样品，证明质量标准；二是交付验收记录、检验报告、异议函件，证明瑕疵存在与提出时点；三是往来沟通记录，微信、邮件中对方承认质量问题或承诺整改的内容尤其关键；四是损失证据，修复合同与发票、停工记录、对下游客户的赔偿凭证；五是必要时申请司法鉴定明确瑕疵成因。证据链完整，索赔成功率显著提高。

Q3：打质量索赔官司要花多少钱？

费用主要包括律师费与诉讼费，需鉴定的还有鉴定费。律师费依标的额与复杂程度协商，无统一标准；诉讼费按诉讼请求金额分段收取，部分胜诉按比例分担；质量鉴定费常达数万元，由申请方预缴，最终按责任比例分担。建议先评估索赔金额与证据强度，核算维权成本后再定策略，小额纠纷可优先协商或调解解决。

Q4：质量索赔有多长时间限制？

请求赔偿损失适用三年普通诉讼时效，依民法典第一百八十八条自权利人知道或应当知道权利受损及义务人之日起计算；期间催告、协商、起诉可中断时效重新起算。此外应在发现或应当发现瑕疵后的合理期限内提出质量异议，长期怠于验收或继续使用后再主张，可能影响责任认定。建议发现问题时立即书面交涉，避免时效与异议期双重风险。

Q5：承揽人不赔钱怎么办？

第一步发律师函正式催告，留存送达凭证并中断时效；第二步按合同约定选择向法院起诉或申请仲裁，请求修理、重作、减价或赔偿损失；第三步胜诉后对方仍不履行的，在履行期届满后向法院申请强制执行，可查控其银行账户、设备与应收账款；第四步担心对方转移财产的，起诉时可同步申请财产保全。全程程序要点可参考企业商事与合同纠纷栏目。

本文问答结合北京地区常见裁判口径撰写，如案件发生在其他地区，建议咨询当地律师核实地域性差异。

如您正面临类似问题，建议尽早携带证据材料咨询专业律师，避免错过法定时限。→ 企业商事法律服务 · 北京恒略律师事务所

免责声明：本文依据现行有效法律法规及公开裁判规则整理，仅供一般性参考，不构成针对具体个案的正式法律意见。个案的事实、证据与管辖差异可能影响结论，如遇纠纷请及时咨询执业律师。