【直接回答】原则上由寄养一方承担。宠物主人将宠物交由宠物店、寄养机构或他人有偿照看，双方成立保管或服务合同关系，保管人应当妥善保管并返还；因保管不善造成宠物毁损、灭失的，依《中华人民共和国民法典》第八百九十七条承担赔偿责任，无偿保管且保管人能证明自己没有故意或重大过失的，可不承担或减轻责任。若因寄养方过错造成他人损害，另依第一千一百六十五条承担侵权责任。建议及时固定交接记录与监控，在三年诉讼时效内主张。

一、问题背景与典型场景

长假出行、出差或搬家期间，把宠物送到宠物店、宠物医院或个人处寄养已成为普遍选择，随之而来的纠纷也在增加。典型情形包括寄养期间宠物走失、与其他宠物打架受伤、因照看不周骨折或中暑、感染传染病甚至死亡。纠纷发生后，双方往往各执一词：寄养方称宠物本身有健康问题或性格攻击性强，主人则指其未尽到看管义务。由于宠物在纠纷中通常被作为财产对待，赔偿范围与人身损害有明显的计算差异，当事人对「能赔多少」的预期也常常偏离实际。

二、关键争议点

第一，合同性质的认定。有偿寄养属于保管合同或者服务合同，保管人的注意义务标准高于无偿保管。第二，举证责任的分配。主人需证明交付的宠物健康、受损发生在寄养期间；寄养方主张免责的，需证明自己已尽到合理看管义务或者损害由不可归责于己的原因造成。第三，免责条款的效力。以格式条款形式约定「宠物在店内受伤概不负责」的，若属于不合理地免除经营者责任、加重消费者负担，依《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条应认定为无效。第四，损失的计算方式。通常包括宠物的实际价值、治疗费用、必要的交通与误工损失；宠物具有特定情感意义的，部分法院在个案中会酌情支持精神损害抚慰金，但并非普遍适用。第五，第三人致害。若系其他寄养宠物造成伤害，寄养方仍应先向主人承担违约责任，再向实际侵权方追偿。相关处理思路可参照人身损害与医疗纠纷中关于因果关系与损失认定的方法。

三、恒略律师的专业分析

恒略律师在处理此类咨询时，通常先帮助当事人厘清两个问题：一是合同关系是否成立、内容如何约定，二是损害发生在谁的控制范围内。前者看寄养协议、聊天记录、收款凭证与交接清单，后者看监控、值班记录与双方沟通时间线。实务中最容易被忽略的是交接环节的证据：入住时的健康检查记录、疫苗接种证明、性格与饮食说明、宠物当前状况的照片或视频，往往决定了责任能否被清晰划分。北京法院审判实践中，寄养机构不能提供监控、又无法说明损害发生经过的，通常需要承担较重的赔偿责任；反之，若主人交付时未如实告知宠物疾病或攻击性，责任比例也会相应调整。另一个常见误区是主人只主张购买宠物的价款，而忽略治疗费、后续护理费等其他损失，实际上这些合理支出同样应当计入。还有一点值得关注，宠物店的免责格式条款几乎无法完全免责，消费者不必因为签了协议就认为无路可走。若协商不成，涉及损失金额的确定也可以借助专业评估或鉴定意见。

四、实务建议与法律依据

法律依据方面，《中华人民共和国民法典》（2020年5月28日通过，2021年1月1日施行）第八百八十八条规定保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物并返还该物的合同；第八百九十二条规定保管人应当妥善保管保管物，除紧急情况或者为维护寄存人利益外不得擅自改变保管场所或者方法；第八百九十七条规定保管期内因保管人不善造成保管物毁损、灭失的应当承担赔偿责任，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的不承担赔偿责任；第一千一百六十五条规定行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的应当承担侵权责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年10月25日修正）第十一条规定消费者因接受服务受到财产损害享有依法获得赔偿的权利，第二十六条对格式条款不得排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任作出规定。行动清单：第一，寄养前签订书面协议，明确双方信息、寄养期限、费用、健康告知与看管要求；第二，交接时留存宠物健康证明、疫苗记录、照片视频与状态说明；第三，要求寄养方提供监控或至少书面说明日常看管安排；第四，发生损害后第一时间书面通知并保存沟通记录，必要时报警固定证据；第五，及时治疗并保留全部费用票据，作为损失计算的依据。涉及金额评估与索赔的专业支持可参考专项法律服务，判决生效后对方拒不履行的，可通过合同纠纷相关执行程序推进。

五、恒略律师提示

三个提醒。其一，时效。诉讼时效期间为三年，自知道或应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算，寄养方口头承诺「下次免费补偿」并不当然中断时效，应保留书面往来。其二，证据先行。监控录像保存周期通常很短，寄养纠纷中监控往往是最直接的证据，发现宠物受伤后应立即要求调取并留存。其三，合理预期。宠物在法律上通常按财产对待，赔偿以实际损失为基础，情感价值能否转化为精神损害抚慰金，需要结合个案情节与过错程度判断，不宜预设过高金额。恒略律师建议就把寄养服务责任的证据清单一次性准备齐全，包括协议、票据、监控、诊疗记录与沟通记录，再与对方协商或依法起诉，北京恒略律师事务所提示经营者一方同样应完善交接与看管记录，以降低争议中的举证风险。

六、常见问题解答

Q1：宠物寄养期间受伤，向寄养方索赔的把握大吗？

能证明宠物交付时健康且损害发生在寄养期间的，主张通常较易获得支持。寄养方能证明已尽合理看管义务、损害系宠物自身疾病或不可归责原因的，责任可相应减轻，最终比例取决于双方证据。

Q2：需要准备哪些证据？

书面寄养协议与收款凭证、交接时的健康证明与疫苗记录、宠物照片视频、聊天与沟通记录、监控录像、诊疗病历与费用票据，以及宠物价值的证明材料。

Q3：索赔大概需要多少费用？

标的额较小的案件诉讼费按简易标准收取，通常数额不高；涉及宠物价值评估或诊疗费用核定的，需另行支出评估费用；律师费以委托合同约定为准，可与律师协商处理方式。

Q4：这类纠纷处理需要多长时间？

协商解决通常数日至数周；调解一般在数周内完成；进入诉讼后一审通常三至六个月，简易程序会更快，判决生效后对方不履行还需申请强制执行。

Q5：第一步应该做什么？

立即要求寄养方提供监控并书面说明事发经过，同时带宠物就医并完整保留病历与费用票据，整理寄养协议、交接记录与沟通记录，再决定协商、调解或起诉。

以上内容参考北京地区司法实践整理，个案事实与管辖法院不同可能影响结论，欢迎就具体情况咨询恒略律师。

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