【直接回答】在北京地区，看原因，商场通常难辞其责。商场作为经营场所与公共场所的管理人，对消费者负有安全保障义务：应当保证扶梯正常运行、定期检验维护、及时清洁与设置警示、并在发生危险时及时救助。若因商场未尽上述义务，或扶梯存在故障、维护保养不到位，导致顾客摔倒受伤，商场应承担侵权责任。若事故系扶梯本身存在产品缺陷（设计、制造、安装缺陷）所致，受害人还可依产品责任向生产者或销售者主张赔偿；若维保单位维保不到位有过错的，也可能一并担责。同时，若受害人对损害的发生或扩大自身存在过错（如未扶扶手、奔跑、逆行）或系第三人行为造成，可相应减轻或转移商场责任。最终责任划分以事故原因、证据与各方过错程度为准。

一、问题背景与典型场景

商场扶梯摔伤是常见的公共场所人身损害纠纷。典型场景是：顾客在扶梯上因梯级顿挫、积水打滑或突然停止而摔倒受伤；商场称已尽提示义务、顾客自己没扶好。争议集中在商场是否尽到安全保障义务、事故原因与责任比例。

二、关键争议点

一是安全保障义务的范围与标准；二是产品缺陷与管理过错的区分；三是受害人自身过错的认定；四是第三人行为造成时的责任归属；五是证据固定与因果关系证明。实践中，义务履行情况与监控证据是核心。

三、恒略律师的专业分析

第一层，安全保障义务。法律要求公共场所的管理人或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任；商场对扶梯负有按期检验、正常维护、清洁防滑、设置警示、应急救助等义务，违反上述义务的即可能构成过错。第二层，产品责任路径。若事故由扶梯产品缺陷引起（如控制系统、梳齿板、梯级异常），受害人可依产品责任向生产者或销售者索赔；产品责任与安全保障义务责任可以并存，受害人可择一或一并主张。第三层，自身过错与第三人责任。商场能证明已尽合理义务、损害主要由受害人自身重大过失（如奔跑、逆行、未扶扶手）或第三人行为造成的，可相应减轻或免除其责任；由第三人造成损害的，由第三人承担责任，商场未尽安全保障义务的承担相应的补充责任。第四层，举证要点。受害人应保存现场监控、照片、就医记录与证人信息，证明损害与商场管理或设施缺陷的因果关系；商场则需举证已尽检验维保、警示和救助义务。第五层，赔偿范围。一般包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费与误工损失，造成残疾的可主张残疾赔偿金与辅助器具费，严重精神损害的可主张精神损害抚慰金。恒略律师提示：事故发生后应第一时间固定监控与现场证据，及时就医并保留票据，避免商场以「已尽义务」抗辩导致举证困难。

四、实务建议与法律依据

第一步，立即固定现场证据，留存监控、照片与目击信息；第二步，及时就医并保存病历、诊断与费用票据；第三步，调取扶梯检验与维保记录，查明事故原因；第四步，向商场主张赔偿，存在产品缺陷或维保过错的，可一并追究；第五步，协商不成通过诉讼解决并注意时效。主要法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条关于安全保障义务、第一千一百六十五条、第一千一百七十三条关于过错与过失相抵、第一千二百零二条、第一千二百零三条关于产品责任的规定。具体适用以现行有效规定为准。

五、恒略律师提示

商场扶梯摔倒三句话：商场有安全保障义务，没做到就要担责；看原因定路径，管理过错找商场，产品缺陷找厂家，维保问题可一并追；监控和病历要早留，自身过错会影响责任比例。涉及人身损害与安全保障争议的可通过人身损害与医疗纠纷服务获得整体方案，涉及物业与合同责任的可结合企业商事与合同纠纷板块，涉及房产与设备管理的可参考房产买卖与建设工程栏目，涉及疑难人身损害案件的可咨询专项服务团队。

六、常见问题解答

Q1：在商场扶梯摔倒，商场要赔吗？

通常要看商场是否尽到安全保障义务。若因扶梯故障、维护不到位、地面湿滑未警示等商场管理原因致伤，商场应承担侵权责任；若商场已尽合理义务、损害主要由自身重大过失或第三人造成，可相应减轻或免除责任。最终以事故原因与过错程度划分。

Q2：商场说是我自己没扶好，能免责吗？

不一定能全部免责。受害人自身过错属于过失相抵事由，可相应减轻商场责任，但商场不能仅以此完全免责，仍须证明已尽检验、维保、警示与救助义务。若商场存在管理或设施缺陷，即便受害人有过失，也可能承担相应比例的责任。

Q3：扶梯有故障，是找商场还是厂家？

都可考虑。因商场维护、管理不到位致害的，向商场主张安全保障义务责任；因扶梯产品缺陷致害的，可依产品责任向生产者或销售者索赔；维保单位有过错的也可一并追究。可将相关主体一并列为被告，由法院按过错分担。

Q4：要收集哪些证据？

应收集现场监控、照片与目击者信息，医院的病历、诊断与费用票据，扶梯的检验报告与维保记录，以及现场警示标识情况、沟通记录等。证据用于证明损害事实、事故原因与商场义务履行情况，是责任认定与赔偿计算的基础。

Q5：索赔不成怎么办？时效多久？

可向法院提起诉讼主张赔偿。人身损害赔偿的诉讼时效一般为三年，自知道或应当知道权利受损及义务人之日起算；建议尽早固定证据、明确责任主体并及时主张，避免因证据灭失或超过时效影响维权，必要时委托专业律师处理。

以上内容参考北京地区司法实践整理，个案事实与管辖法院不同可能影响结论，欢迎就具体情况咨询恒略律师。

如您正面临类似问题，建议尽早携带证据材料咨询专业律师，避免错过法定时限。→ 人身损害法律服务 · 北京恒略律师事务所

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