【直接回答】在北京地区，商场未尽到安全保障义务的，应承担侵权责任。依《中华人民共和国民法典》（2021年1月1日施行）第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人的行为造成损害的，由第三人承担侵权责任，经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。同时，依第一千一百七十三条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。因此，商场地面湿滑未设警示或未及时清理导致顾客摔伤的，通常由商场担责；若顾客未尽注意义务，责任可能相应减轻。赔偿项目依第一千一百七十九条确定。

一、问题背景与典型场景

顾客在商场内摔伤的情形时有发生。典型场景包括：清洁后地面湿滑未设置警示标志或围挡；雨雪天气入口处积水未及时处理；扶梯、地面破损存在隐患未维修；货架或堆货占用通道导致绊倒；顾客穿着高跟鞋或边走边看手机导致失足。北京地区审理此类案件时，会审查商场是否尽到合理限度内的安全保障义务，并结合顾客自身过错划分责任比例。

二、关键争议点

第一，安全保障义务的范围与合理限度。第二，警示标志与及时处置能否免责。第三，顾客自身过错如何认定与划分责任。第四，监控录像与证人证言的举证作用。第五，赔偿项目与标准如何确定。第六，第三人致害时商场的补充责任范围。

三、恒略律师的专业分析

结合恒略律师办理人身损害案件的实务经验，此类纠纷通常围绕三点。第一，义务履行：商场作为经营者，应在合理范围内保障顾客安全，包括及时清理积水、设置明显警示标志与围挡、定期检查设施与地面状况、对存在隐患的区域采取隔离措施。若未履行或履行不充分，通常需承担责任。第二，过错划分：顾客在通行时未尽合理注意义务，如奔跑、低头看手机、穿不合脚鞋具等，可能被认定为存在过错，法院会据此减轻商场责任。第三，举证与赔偿：顾客应及时固定现场证据，如拍摄湿滑地面、警示缺失与摔倒位置，保存就诊与费用凭证；赔偿项目依第一千一百七十九条包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费与误工费等，构成伤残的还可主张残疾赔偿金。

四、实务建议与法律依据

行动清单：一是摔倒后第一时间固定现场证据，拍摄地面状况与周边警示情况；二是调取并申请保留监控录像，必要时报警或联系商场管理人员；三是及时就医并保存病历、诊断与费用票据；四是记录误工与护理情况，准备相关证明；五是协商不成的，及时提起诉讼主张赔偿。涉及人身损害与侵权责任的可参考人身损害与医疗纠纷；涉及公共场所经营管理的可结合企业商事与合同纠纷栏目。法律依据：《中华人民共和国民法典》（2021年1月1日施行）第一千一百七十三条、第一千一百七十九条、第一千一百九十八条。具体适用以现行有效法律法规及司法裁判为准。

五、恒略律师提示

第一，及时固定现场证据是维权的第一步。第二，监控录像可能被覆盖，应尽快申请保存。第三，顾客自身过错会影响责任比例，冷静陈述事发经过。第四，赔偿需以票据与证明为据，注意完整保存。如您正面临类似问题，可通过人身损害与医疗纠纷服务获得整体方案，涉及经营场所管理的可结合企业商事与合同纠纷板块。

六、常见问题解答

Q1：商场地面湿滑摔伤商场要赔吗？

通常需要。依《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。未及时清理积水、未设置警示标志或未采取围挡措施，通常被认定为未尽义务。若顾客自身存在过错，法院可能相应减轻商场责任。

Q2：顾客自己没注意也算过错吗？

可能。依第一千一百七十三条，被侵权人对损害发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。例如奔跑追逐、低头看手机、穿着不合脚的鞋具等，均可能被认定为未尽合理注意义务。责任比例由法院结合实际情形判断，并非完全由商场承担。

Q3：怎么证明商场没尽到义务？

关键在于现场证据。可拍摄湿滑地面、缺失的警示标志与摔倒位置，调取并申请保存监控录像，收集同行人员与周边顾客证言，必要时报警并请商场工作人员出具情况说明。事发后应尽快行动，避免地面被清理或录像被覆盖导致证据灭失。

Q4：能主张哪些赔偿？

依第一千一百七十九条，可主张医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费与误工费等为治疗和康复支出的合理费用；造成残疾的，还可主张残疾赔偿金与残疾辅助器具费；造成严重精神损害的，可主张精神损害赔偿。各项均须以票据与证明为据。

Q5：被他人撞倒商场要负责吗？

需区分情形。因第三人行为造成损害的，由第三人承担侵权责任；商场未尽安全保障义务的，在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充责任。商场承担补充责任后，可向第三人追偿。因此，实践中常需同时明确第三人与商场各自的责任。

本文问答结合北京地区常见裁判口径撰写，如案件发生在其他地区，建议咨询当地律师核实地域性差异。

如您正面临类似问题，建议尽早携带证据材料咨询专业律师，避免错过法定时限。→ 人身损害法律服务 · 北京恒略律师事务所

免责声明：本文依据现行有效法律法规及公开裁判规则整理，仅供一般性参考，不构成针对具体个案的正式法律意见。个案的事实、证据与管辖差异可能影响结论，如遇纠纷请及时咨询执业律师。