时间：2026-09-24
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作者：北京恒略律师事务所【直接回答】在商场滑倒摔伤，商场未尽到安全保障义务的应当赔偿。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场等经营场所的经营者、管理者未尽安全保障义务造成他人损害的，承担侵权责任；因第三人行为致害的，商场承担相应的补充责任。维权要点：第一时间拍照报警并要求商场保存监控、保留全部就诊票据，治疗终结后协商索赔医疗费、误工费、护理费等，协商不成在三年诉讼时效内起诉。可先参考人身损害法律服务或北京恒略律师事务所评估过错与赔偿空间。
一、法律依据与条文解读
1.《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条（2021年1月1日施行）
宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任，经营者、管理者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任，承担后可以向第三人追偿。落到本问题上，构成要件有三：场所属于对公众开放的经营或公共场所；商场存在未尽合理注意的情形，例如地面湿滑无警示牌、扶梯故障未围挡、保洁后未设防滑提示；未尽义务与摔倒受伤之间存在因果关系。受害人无需证明商场「故意」，只需证明其管理疏漏，举证重点是监控与现场状态。
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条（2013年10月25日修正）
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。该条与民法典相衔接，突出「消费关系」场景：正在购物、就餐、观影过程中摔伤的消费者，可同时援引本条主张权利，购物小票、支付记录、会员信息都有助于证明消费关系存在。若商场以「你还没买东西不算顾客」推诿，该条可直接否定其抗辩；即便只是进入商场等待或路过，也可回归民法典第一千一百九十八条的一般安全保障义务主张赔偿。
3. 实务裁判口径（安全保障义务与过错比例）
法院审查通常围绕四点展开：事发时地面状态（水渍、油污、障碍物及有无警示标志）、商场的保洁巡查制度与执行记录、受害人自身的注意程度、监控视频是否完整。常见的获支持情形包括拖地后未放置防滑提示、雨天入口未铺防滑垫、地面油污未及时清理；被减轻或不支持的情形包括受害人奔跑打闹、跨越围挡等自身过错显著者。赔偿项目依《民法典》第一千一百七十九条确定，涵盖医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费及因误工减少的收入，构成伤残的另有残疾赔偿金、辅助器具费与精神损害抚慰金。商场拒不提供监控或监控恰好损坏的，部分法院会结合举证妨碍规则作出对其不利的认定。
二、恒略律师实务经验
结合恒略办理同类纠纷的观察，商场滑倒案件的成败几乎都取决于事发后二十四小时内的证据动作。最常见的困境是伤者急于治疗、没有固定现场，等回头再找商场时地面早已恢复原状，监控也到了覆盖周期，过错举证陷入被动。规范做法是当场拍照录像、要求商场书面登记事故经过，同时报警形成出警记录，并书面要求商场保存监控。
证据分量上，法院最看重的是现场监控与事发照片，其次是同行人员证言、商场巡检与保洁记录、就诊病历对受伤机制的记载。协商阶段商场通常以「顾客自己不小心」压价，此时证据链是否完整直接决定谈判地位；进入诉讼后，伤残鉴定结论是赔偿金额跃升的分水岭，医疗费票据、误工与收入证明、护理依赖情况需要系统梳理，逐项列清单主张，避免笼统报价被整体打折。
过错比例是另一个高频争议点，法院会综合双方注意义务划分责任，伤者一方不宜在证据不足时坚持全额主张。恒略处理此类案件的通常路径是：先发函或申请调查令调取监控防止灭失，再评估商场过错程度与自身注意义务的对比，据此确定协商或诉讼策略，相关流程可参考人身损害法律服务页面。
三、常见问题解答
Q1：在商场滑倒一定能获赔吗？
不是必然，核心看商场是否尽到安全保障义务。依据《民法典》第一千一百九十八条，若地面湿滑无警示、保洁巡查缺位等管理疏漏与摔倒之间存在因果关系，商场应当担责；受害人自身疏忽明显的，法院会按过错比例减轻商场责任，但减轻不等于免责。实务中证据完整的案件，无论调解还是判决，结果普遍明显好于仅有口头主张的案件。与其纠结「能不能赢」，不如先固定监控、现场照片与就诊记录，再由律师按过错比例与赔偿项目测算合理预期。
Q2：滑倒后第一时间要收集哪些证据？
五类证据缺一不可：一是现场监控，当场书面要求商场保存，防止按周期覆盖；二是事发照片与视频，拍下地面水渍油污、缺失警示牌的状态及周围环境；三是就诊病历、诊断证明与全部医疗费票据；四是收入证明材料，用于主张误工费；五是报警回执、商场事故登记或同行者、目击者证言。可能构成伤残的，治疗终结后还应申请司法鉴定确定伤残等级，作为主张残疾赔偿金与精神损害抚慰金的依据。
Q3：商场要赔哪些项目、大概能赔多少？
依《民法典》第一千一百七十九条及最高法人身损害赔偿司法解释，可主张医疗费、住院伙食补助费、护理费、交通费、营养费与误工费；构成伤残的，另有残疾赔偿金、残疾辅助器具费与精神损害抚慰金。具体金额取决于伤残等级、误工时间与收入水平，没有统一数字：误工费按实际减少的收入计算，无固定收入的参照近三年平均收入或同行业平均工资；残疾赔偿金按伤残等级乘以当地上一年度城镇居民人均可支配收入计算。建议鉴定后再核算清单，避免漏项。
Q4：协商不成多久能起诉、多久有结果？
协商不成可随时向侵权行为地或商场住所地法院起诉，不需要等待任何前置程序。程序上，适用简易程序的一般三个月内审结，普通程序六个月内审结；需要伤残鉴定的，鉴定周期通常另计一到三个月，鉴定期间仍可调解。判决生效后商场或其投保的公众责任险保险公司不履行的，可申请强制执行。建议在证据固定完毕、治疗基本稳定后尽早立案，拖得越久，监控灭失与票据散失的风险越大。
Q5：超过多久就不能再索赔了？
依据《民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。超过三年再起诉，法院仍会受理，但对方提出时效抗辩且查明确已届满的，将丧失胜诉权。书面索赔、商场同意赔偿等行为可引起时效中断，从中断时起重新计算三年，因此持续书面催告既施压又保时效，建议保留每次索赔的聊天记录与函件凭证。