【直接回答】免费不免责。商场、体验馆等经营场所的经营者对进入场所的消费者负有安全保障义务，免费体验同样适用；设备缺陷、未指导操作、未设警示、场地湿滑等造成伤害的，经营者要按过错承担赔偿责任。有过错的设备生产方、活动主办方与商场可能共同担责；消费者自身忽视警示、违规操作的，过失相抵减轻对方责任。索赔路径：固定现场证据、就医留痕、与商场协商或起诉。

一、问题背景与典型场景

商场中庭的VR设备体验、按摩椅试用、儿童游乐设施，扫码即玩、分文不收；摔伤、夹伤、碰撞发生后，商家一句「免费体验风险自担」就想打发。免费是营销手段，不是责任豁免的理由，这一点很多人并不清楚。

二、关键争议点

第一，安全保障义务的范围：设施安全、警示告知与现场管理。第二，免费体验者是否属于被保护对象。第三，多方主体的责任划分：商场、设备方、活动主办方的连带与按份。第四，免责告示的效力与过失相抵。

三、恒略律师的专业分析

从恒略律师办理场所伤害案件的经验看，免费体验受伤的责任认定抓四点：第一点，义务基础——经营者对进入经营场所的人负有安全保障义务，不以付费为前提；免费体验者是被邀请进入的潜在消费者，受同等保护。「风险自担」告示只在合理范围内提示固有风险，不能免除设施缺陷与管理的过错责任。第二点，过错扫描——按设备、人员、场地三条线查：设备是否有合格证与定期检修记录、操作规程是否明示、工作人员是否在场指导；警示标志是否醒目、防护措施是否到位、地面湿滑等环境因素是否排除。儿童体验场景中，经营者对未成年人负更高注意义务，家长看护不周构成过失相抵因素。第三点，责任主体——商场作为场地管理者担责；设备提供方与活动主办方有过错的按份或连带；能查明设备缺陷的直接主张产品责任，举证更聚焦。第四点，索赔落地——事发立即固定证据：现场照片视频、设备状态、监控（申请商场保存）、工作人员陈述；就医病历与费用票据完整衔接；赔偿项目含医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金与精神抚慰金。先与商场书面协商，商场通常有公众责任险，协商成功率不低；被推诿的再起诉，把商场与设备方一并列为被告。

四、实务建议与法律依据

第一步，受伤后立即就医并保留全部病历与票据，伤情稳定的做伤残鉴定评估；第二步，固定现场证据，要求商场保存监控并出具设备检修记录；第三步，与商场、设备方书面协商赔偿，留存沟通记录；第四步，协商不成的起诉商场与相关责任方，主张安全保障义务项下的赔偿。主要法律依据：《中华人民共和国民法典》（2021年1月1日起施行）第一千一百九十八条关于安全保障义务、第一千一百七十九条关于人身损害赔偿范围、第一千二百零二条关于产品责任的规定；《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年10月25日修正）第七条、第十八条关于安全保障与警示义务的规定；具体适用以现行有效规定为准。

五、恒略律师提示

免费体验受伤三句话：免费不免除安全保障义务，告示挡不住过错责任；现场证据当天固定，监控申请越早越好；商场设备方一并追责，公众责任险是赔款的活水。涉及场所伤害索赔的可通过人身损害与医疗纠纷服务获得整体方案，涉及产品缺陷认定的可结合专项服务板块，涉及儿童伤害监护责任的可参考婚姻家庭与纠纷栏目，涉及赔偿执行的可咨询债权债务与执行团队。

六、常见问题解答

Q1：告示写着风险自负，还能索赔吗？

能。格式告示不能免除经营者的安全保障义务与过错责任；因设备缺陷、管理疏漏造成的伤害照常索赔，告示只在提示固有风险时有一定作用。

Q2：商场说是设备厂家的责任，找谁？

都找。商场作为场所管理者与设备方、活动主办方构成责任竞合或共同责任，可一并起诉主张按份或连带赔偿，由法院查明各方的过错比例。

Q3：没有监控怎么办？

立即书面要求商场保存监控并申请法院调取，商场擅自删除的承担不利后果；同时收集现场照片、目击者联系方式、设备检修记录等替代证据。

Q4：自己没看警示牌，责任会减多少？

看过错程度。警示明显而消费者明显违规操作的，过失相抵可减责三到五成；警示不充分或无人在场指导的，经营者担主责，减责幅度有限。

Q5：孩子体验时受伤，家长有责任吗？

分情况。经营者未尽更高注意义务的担主责；未满一定年龄儿童的家长疏于看护的，过失相抵适当减轻经营者责任，双方比例按现场管理状况确定。

本文问答结合北京地区常见裁判口径撰写，如案件发生在其他地区，建议咨询当地律师核实地域性差异。

如您正面临类似问题，建议尽早携带证据材料咨询专业律师，避免错过法定时限。→ 人身损害法律服务 · 北京恒略律师事务所

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