【直接回答】在北京地区，要看度假村是否尽到安全保障义务。度假村作为经营场所的经营者，依《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条对消费者负有安全保障义务，包括水温与设备安全的检查维护、明显的温度与防滑警示、合理的救助与应急处置；因水温异常、设备缺陷、提示不足或救助不及时导致烫伤的，应承担侵权责任。消费者自身未尽注意义务的，可相应减轻经营者的责任。索赔需以现场情况、伤情与经营者过错为核心证据。

一、问题背景与典型场景

泡温泉本是放松，却有人被高温池水烫伤、被老化设备烫到，或因地面湿滑摔倒受伤。事后度假村常说「水温已标注、自己不小心」，消费者则关心能不能赔、赔多少。此类纠纷的关键，在于安全保障义务是否履行到位。

二、关键争议点

第一，安全保障义务的具体内容与标准。第二，水温与设备缺陷的举证。第三，消费者自身过错的影响。第四，第三人致害时经营者的责任。

三、恒略律师的专业分析

第一层，义务的基本内容：度假村应对温泉区的水温、设备、地面、通道等进行安全管理，对水温异常、设备老化及时检修，设置明显的温度、防滑与警示标识，并配备必要的医疗救助与应急处置。未尽上述义务造成损害的，依《民法典》第一千一百九十八条承担侵权责任。第二层，举证的重点：水温是否超标、设备是否存在缺陷、警示是否充分、救助是否及时，往往需要现场记录、监控、设备维护记录与同行人员证言来证明；因设备或管理原因导致损害的，经营者通常需要就自己已尽义务承担相应举证或说明责任。第三层，过错分担：消费者不听劝阻、越过警示或存在明显疏忽的，依《民法典》第一千一百七十三条可减轻经营者责任；但经营者存在重大缺陷或未作基本提示的，不能仅凭「自己不小心」免责。第四层，第三人情形与维权路径：因其他游客或第三人行为致害的，由第三人承担侵权责任，度假村未尽安全保障义务的承担相应补充责任。消费者应及时就医、固定证据、与经营者协商，协商不成向消协或主管部门投诉，必要时起诉主张医疗费、误工费、护理费等，构成伤残的另行主张残疾赔偿金；同时注意保留消费凭证与警示标识照片，以便还原事发时的现场状况。涉及人身损害赔偿的，可参照人身损害与医疗纠纷板块的处理思路；具体适用以现行有效法律法规及司法裁判为准。

四、实务建议与法律依据

第一步，烫伤后立即就医，保存伤情记录与费用票据；第二步，固定现场证据（水温显示、警示标识、设备状况、监控），记录同行人员联系方式；第三步，与度假村协商赔偿，协商不成向消协或主管部门投诉；第四步，协商无果及时起诉并申请伤残鉴定，主张医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等。主要法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条、第一千一百七十三条、第一千一百七十九条、第一千一百九十八条；具体适用以现行有效法律法规及司法裁判为准。

五、恒略律师提示

温泉烫伤三句话：先看度假村有没有排除隐患、充分警示、及时救助；自身有疏忽会减轻对方责任，但重大缺陷不能免责；证据从现场固定，就医与警示标识照片一样重要。涉及人身损害赔偿的，可通过人身损害与医疗纠纷服务获得整体方案，涉场所经营合规的结合企业商事与合同纠纷板块，涉赔偿执行的参考债权债务与执行栏目，疑难个案咨询专项服务团队。

六、常见问题解答

Q1：温泉有温度提示，度假村就没责任了吗？

不一定。提示只是义务之一，水温是否安全、设备是否完好、救助是否及时同样重要；存在缺陷的仍需担责。

Q2：赔哪些项目？

一般包括医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费，烫伤严重构成伤残的还可主张残疾赔偿金与精神损害抚慰金。

Q3：自己没看提示被烫伤怎么办？

自身疏忽可能减轻度假村责任，但若能证明其存在水温异常、设备缺陷或提示不足，仍可主张相应赔偿。

Q4：被其他游客撞倒烫伤谁负责？

由致害的第三人承担侵权责任；度假村未尽安全保障义务的，在其过错范围内承担相应的补充责任。

Q5：多久内要主张？

人身损害赔偿的诉讼时效一般为三年，自知道或应当知道损害及义务人之日起算，建议尽早固定证据并主张。

本文问答结合北京地区常见裁判口径撰写，如案件发生在其他地区，建议咨询当地律师核实地域性差异。

如您正面临类似问题，建议尽早携带证据材料咨询专业律师，避免错过法定时限。→ 人身损害法律服务 · 北京恒略律师事务所

免责声明：本文依据现行有效法律法规及公开裁判规则整理，仅供一般性参考，不构成针对具体个案的正式法律意见。个案的事实、证据与管辖差异可能影响结论，如遇纠纷请及时咨询执业律师。