【案件摘要】本案系网络买卖合同纠纷（债权债务）。广东周某通过微信向某珠宝店股东林某购买玉石，约定制作全程录视频，后林某交付成品与所选材料不符且拒提供视频。周某委托北京恒略律师事务所薛素华律师起诉林某及其财务刘某。律师主张二被告共同出卖、单方违约致合同目的无法实现，应返还价款。法院判决二被告返还货款19680元及利息（按3.85%计）。核心争议：买卖合同成立、违约与退货退款。适用法条：《消费者权益保护法》第25条，《民法典》合同编。

一、案情回顾

消费者常搜“网购玉石货不对板怎么办”“微信买东西不退货怎么维权”“定制商品能七天无理由吗”“网购纠纷去哪起诉”。如今短视频直播间网购普遍，相关纠纷增多。广东周某在平台浏览时添加某珠宝店股东林某微信欲购玉石，为保障56-45-11mm绿牌子和翡翠挂件真实性，双方微信约定制作全程录制视频，林某承诺会录制。

周某于2023年2月24日微信向珠宝店财务刘某支付绿牌子16800元，3月4日付翡翠挂件200元，3月5日付2688元。林某加工后发图，周某发现材料非所选，要求看制作视频，林某以忘记为由搪塞、想以次充好。林某无法提供视频即无法证明成品为周某所选材料，周某多次催退被拒，遂委托恒略律所薛素华律师代理起诉。

二、案件焦点

  • 焦点一：买卖合同主体。林某、刘某共同参与磋商订立履行，是否同为出卖方。
  • 焦点二：是否构成违约。无法提供制作视频、成品与约定材料不符，是否致合同目的落空。
  • 焦点三：退货退款依据。网络交易中消费者权利及价款返还范围。

三、恒略律师的专业介入

原告（周某）诉称：请求判令二被告返还货款19680元及利息，主张被告违约导致合同目的无法实现。

被告（林某、刘某）立场：以忘记录制视频为由搪塞，拒绝退款，主张已交付成品。

恒略律师代理意见：薛素华律师认为：其一，林某、刘某共同参与买卖合同磋商、订立及履行，应认定为共同出卖方，原被告成立有效买卖合同，被告应按约履行录制视频义务，单方违约未交付符合条件货物应赔偿全部损失；其二，二被告通过网络经营，消费者交易前难实际检视商品，依《消费者权益保护法》第25条有权七日内退货；其三，玉石质地颜色种水对合同目的实现影响重大，被告提供毛坯视频是原告购买直接原因，成品与视频及洽谈内容差别超合理范围，构成违约致合同目的无法实现，原告主张返还19680元合理合法。

四、办案结果

法院采纳薛素华律师意见，判决：被告林某、刘某于十日内返还周某货款19680元及利息（以19680元为基数，按利率3.85%计算至付清为止）。本案援引《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条（网络购物无理由退货）、《中华人民共和国民法典》关于买卖合同与违约责任的相关规定作出裁判。

五、恒略律师提示

网络购物消费者应选择规范平台与信誉商家，付款收货后有异常及时反映并保存聊天记录、页面截图、发票、快递单等证据。本案由北京恒略律师事务所薛素华律师（执业证号：11101201211769926，以司法行政机关核发证件为准）代理。律师提示：定制类商品也应约定交付标准与过程留证；卖家无法证明交付符合约定、差别超合理范围的，可主张违约退款并计息。

六、网络购物维权常见问题 FAQ

  1. Q：网购玉石货不对板怎么办？
    A：可主张卖家违约、合同目的落空，要求返还价款及利息，并保存聊天、支付、视频等证据。
  2. Q：微信买东西不退货怎么维权？
    A：可凭转账、聊天记录向法院起诉，主张买卖合同违约退款；网络交易亦受消法保护。
  3. Q：定制商品能七天无理由退货吗？
    A：依《消法》第25条，网络购物一般享七日无理由退货，但定制商品等除外，仍可按违约主张退款。
  4. Q：卖家不提供制作视频算违约吗？
    A：若双方明确约定录制视频为交付条件，卖家无法提供即构成违约，应承担退款等责任。
  5. Q：网购纠纷去哪起诉？
    A：可由被告住所地或合同履行地法院管辖，具体依案情与协议约定确定管辖法院。